Рекламација

Корисници услуга по пријему рачуна за воду и/или канализацију требају провјерити исти, те уколико сматрају да рачун садржи одређену грешку, могу уложити рекламацију/приговор на рачун.

Корисници услуга могу поднијети рекламацију/приговор у само за рачуне из претходна два мјесеца.

Рекламација се подноси у писменој форми и мора у себи садржавати сљедеће податке: име и презиме корисника који подноси рекламацију, адресу становања, број телефона, шифру потрошача, адресу објекта који је прикључен на водоводну и/ или канализациону  мрежу и на који се односи рекламирани рачун, број и датум издавања рекламираног рачуна, образложен разлог улагања рекламације, датум улагања рекламације и потпис подносиоца рекламације.

Рекламација се може поднијети и попуњавањем припремљеног обрасца за рекламације, који се може преузети на нашој интернет страници. КП „Будућност“ а.д. Лакташи ће у најкраћем року одлучити о основаности рекламације и о томе обавијестити подносиоца.

Напомињемо да у случају увећане количине обрачунате воде корисници услуга прво провјере стање утрошене воде на свом водомјеру. До увећане количине обрачунате воде може доћи усљед квара на унутрашњим водоводним инсталацијама корисника (након водомјера) или усљед грешке у очитавању. Грешка у очитавању је основ за рекламацију, те се врши исправка у складу са стварним стањем на водомјеру. Увећана количина обрачунате воде усљед квара на унутрашњим водоводним инсталацијама (након водомјера) није основ за рекламацију, с обзиром да су корисници услуга дужни да одржавају унутрашњу водоводну инсталацију, те су дужни да плате цјелокупну количину воде истекле усљед квара на унутрашњим инсталацијама.